Atenção

Confira abaixo nossas regras do frete grátis.

Atenção: Para a validação do frete grátis, o valor total (final) da compra deve ser igual ou superior conforme mencionados os valores acima a depender de cada região.

É muito simples! Para realizar uma compra em nosso site, pedimos que siga os seguintes passos:

1. Acesse a sua conta em “Entrar” localizado no canto superior direito da tela. Caso não tenha uma conta, pedimos que clique na opção “Entrar” e depois em “Criar conta”. Siga as instruções na tela.
2. Escolha o produto que deseja e clique em “Adicionar” ao carrinho.
3. Em seguida, cadastre o endereço onde o produto deverá ser entregue e o método de pagamento. Ao final clique em “Finalizar compra”.
4. Verifique todas as informações que constam no resumo da compra. Se estiver tudo certinho, finalize a compra e aguarde a mensagem de confirmação do pedido, que será enviada por e-mail após a confirmação de pagamento.

Prontinho: o seu pedido será recebido pelo nosso time de produção e você receberá a confirmação do pedido em seu e-mail. Agora é só aguardar <3

ATENÇÃO:

Alguns produtos somente admitem personalização obrigatória. Portanto, qualquer palavra que for digitada na caixinha NOME será impressa no produto. Escolha com carinho o nome a ser customizado em seu produto.

Em caso de produtos sem personalização obrigatória na ausência de qualquer texto na caixinha "NOME" será entendido pela Gocase que deseja o produto sem customização. Solicitações para personalização após a postagem estarão sujeitas à análise, e podem incorrer em cobrança de taxas adicionais.

Algumas fontes em nossos produtos somente admitem letras minúsculas. Por isso disponibilizamos o preview do produto em nosso site, para que o cliente visualize como ficará o seu produto antes de fechar a compra.

Todos os produtos possuem limitação de caracteres a serem impressos que podem variar de 06 a 12, dependendo do produto. Esteja atento à imagem prévia do produto antes de fechar o seu pedido.

ATENÇÃO:

Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação de pedido, pedimos que acesse o link: “Não recebi o e-mail de confirmação da compra. E agora?”.

Você também pode comprar suas Gocase em nossas lojas físicas ou pelo Instagram. Para saber sobre a localização de todas as nossas lojas, pedimos que acesse o menu “Lojas Físicas”.

Caso deseje alterar seus dados cadastrais, pedimos que acesse a sua conta, clicando em “Meus dados”. Realize todas as alterações necessárias e depois clique em “Atualizar”.

ATENÇÃO:

A alteração de dados cadastrais não irá modificar o endereço de entrega/cobrança de pedidos já realizados.

Para alterar dados cadastrais depois de ter realizado o seu pedido em nosso site:

- Se o seu pedido ainda estiver em nossa fábrica, você pode solicitar a alteração de dados cadastrais através da nossa Central de Atendimento.

- Caso o pedido já tenha sido enviado, às alterações cadastrais feitas pelo próprio cliente serão válidas apenas para compras futuras. Neste caso, se você desejar alterar o endereço de entrega da sua encomenda, deverá solicitar através da nossa Central de Atendimento, que realizará o contato com a transportadora para a alteração dos dados de entrega (essa alteração pode levar até 5 dias úteis para ser concluída).

Sim, você mesmo poderá realizar a alteração dos dados através da sua conta Gocase!

• Para isso, você precisa estar logado em sua conta Gocase, acessar a aba "Meus pedidos" e clicar na opção de "Detalhar pedido" para poder fornecer os dados a serem alterados.
  
• Alterações solicitadas em até 24 horas após o fechamento do pedido em nosso site, ou seja, da confirmação de compra serão atualizadas em seu pedido.
• Caso o pedido já tenha sido postado e você deseja alterar o endereço de entrega da sua encomenda, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em Fale com a gente 💗 disponível no canto superior direito da tela e selecionar a opção "Alterar meu pedido em andamento", preencha o formulário corretamente e informe o novo endereço completo. Nosso time de atendimento realizará o contato com a transportadora para a alteração dos dados de entrega (essa alteração pode levar até 5 dias úteis para ser concluída).
  

Caso já tenha entrado conosco através da nossa Central de atendimento "Fale com a gente 💗" dentro do prazo de 24 horas do pedido confirmado em nosso site, pode ficar tranquila (o) que logo mais retornaremos seu contato.

Sim! As alterações no seu pedido podem ser realizadas enquanto a sua encomenda estiver em nossa fábrica. Para isso, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em Fale com a gente 💗 disponível no canto superior direito da tela e selecionar a opção Alterar pedido em andamento e preencher o formulário corretamente.

• Dependendo das situações abaixo a alteração de pedido pode ter custos adicionais:

a) Alterações solicitadas em até 24 horas após o fechamento do pedido em nosso site, ou seja, da confirmação de compra serão realizadas gratuitamente.

b) Alterações solicitadas após o prazo informado no item “a” (acima), poderá acarretar cobrança de taxa adicional independente do produto ser personalizado ou não.

ATENÇÃO:

Caso já tenha entrado conosco através da nossa Central de atendimento "Fale com a gente 💗" dentro do prazo de 24horas do pedido confirmado em nosso site, pode ficar tranquila (o) que logo mais retornaremos seu contato.

Depois que o nosso time de atendimento confirmar a alteração no seu pedido, os prazos de produção e entrega serão atualizados.

Sim! A inclusão de itens ao seu pedido poderá ser realizada no prazo de até 24 horas após o fechamento do pedido em nosso site, ou seja, da confirmação de compra.

Para isso, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em Fale com a gente 💗 disponível no canto superior direito da tela e selecionar a opção "Alterar pedido em andamento".  Preencha o formulário de acordo com sua solicitação e informe no campo de texto a descrição/nome do produto a ser incluso ao pedido.

Caso entre em contato conosco para inclusão de itens ao seu pedido após o prazo de 24 horas mencionado acima, sua solicitação poderá ser analisada pelo nosso time de atendimento.

ATENÇÃO:

Ao preencher o formulário corretamente a produção do seu pedido será travada para que seja incluso o novo item.

Após a confirmação do nosso time de atendimento confirmar a inclusão de itens ao seu pedido, os prazos de produção e entrega serão atualizados conforme o produto.

O seu pedido pode ser cancelado durante todo o processo de compra e em até 7 dias corridos após o recebimento (exceto para produtos personalizados sem defeito de fabricação. Sua solicitação poderá ser analisada pelo nosso time de atendimento), para compras realizadas em nosso site e em até 3 dias corridos após retirar o produto em nossas lojas físicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Para cancelar o seu pedido realizado em nossa loja online, e que ainda esteja em produção: Pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em Fale com a gente 💗 disponível no canto superior direito da tela e selecionar a opção "Financeiro (Cancelamento e dúvidas)". Preencher o formulário com os dados do pedido e informar o motivo do cancelamento na descrição.
  
• Para cancelar um pedido realizado em nossa loja online e postado para entrega:  Solicitamos que recuse a encomenda no ato da entrega, e somente após esse processo entre em contato com a nossa Central de Atendimento, para que possamos realizar o reembolso dos valores.
• Para cancelar sua compra realizada em nossa loja física: Dirija-se à mesma loja onde realizou a compra e comunique a desistência dos produtos. O produto não poderá apresentar marcas de uso, e deverá estar armazenado em sua embalagem original, acompanhado do cupom ou nota fiscal de compra.

Fique tranquilo que vamos te ajudar. Caso tenha recebido seu pedido faltando algum item ou caso tenha sido enviado qualquer item com modelo/personalização/tamanho/etc. diferente do solicitado, pedimos que siga alguns passos:

- Confira o seu pedido pela sua conta GoCase. Assim, você pode confirmar todos os itens de seus pedidos feitos na aba “meus pedidos” da sua conta ou ainda pelo e-mail que te enviamos no ato do fechamento do pedido em nosso site;

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi enviado um produto que você não solicitou/ou faltaram itens do seu pedido, pedimos que entre em contato com nossa Central de Ajuda, enviando-nos fotos dos produtos que recebeu, para que possamos agilizar o seu atendimento.

ou ainda

- Caso você perceba que acabou solicitando um item errado, a solicitação da troca ou devolução deve passar por uma análise da equipe de atendimento e taxas adicionais podem ser cobradas. Entre em contato com a nossa Central de Ajuda para mais detalhes.

Claro que sim! ;)

A Gocase se preocupa com a segurança dos seus clientes. Nosso site é seguro, com criptografia (SSL), homologado pela Comodo Secure, autoridade n° 1 em certificados de segurança digital no mundo.