Atenção

Caso deseje alterar seus dados cadastrais, pedimos que acesse a sua conta, clicando em “Meus dados”. Realize todas as alterações necessárias e depois clique em “Atualizar”.

ATENÇÃO:

A alteração de dados cadastrais não irá modificar o endereço de entrega/cobrança de pedidos já realizados.

Para alterar dados cadastrais depois de ter realizado o seu pedido em nosso site:

- Se o seu pedido ainda estiver em nossa fábrica, você pode solicitar a alteração de dados cadastrais através da nossa Central de Atendimento.

- Caso o pedido já tenha sido enviado, as alterações cadastrais feitas pelo próprio cliente serão válidas apenas para compras futuras. Neste caso, se você desejar alterar o endereço de entrega da sua encomenda, deverá solicitar através da nossa Central de Atendimento, que realizará o contato com a transportadora para a alteração dos dados de entrega (essa alteração pode levar até 5 dias úteis para ser concluída).

É muito simples! Para realizar uma compra em nosso site, pedimos que siga os seguintes passos:

1. Acesse a sua conta em “Entrar” localizado no canto superior direito da tela. Caso não tenha uma conta, pedimos que clique na opção “Entrar” e depois em “Criar conta”. Siga as instruções na tela.
2. Escolha o produto que deseja e clique em “Adicionar” ao carrinho.
3. Em seguida, cadastre o endereço onde o produto deverá ser entregue e o método de pagamento. Ao final clique em “Finalizar compra”.
4. Verifique todas as informações que constam no resumo da compra. Se estiver tudo certinho, finalize a compra e aguarde a mensagem de confirmação do pedido, que será enviada por e-mail após a confirmação de pagamento.

Prontinho: o seu pedido será recebido pelo nosso time de produção e você receberá a confirmação do pedido em seu e-mail. Agora é só aguardar <3

ATENÇÃO:

1. Alguns produtos somente admitem personalização obrigatória. Portanto, qualquer palavra que for digitada na caixinha NOME será impressa no produto. Escolha com carinho o nome a ser customizado em seu produto.

2. Em caso de produtos sem personalização obrigatória na ausência de qualquer texto na caixinha "NOME" será entendido pela Gocase que deseja o produto sem customização. Solicitações para personalização após a postagem estarão sujeitas à análise, e podem incorrer em cobrança de taxas adicionais.

3. Algumas fontes em nossos produtos somente admitem letras minúsculas. Por isso disponibilizamos o preview do produto em nosso site, para que o cliente visualize como ficará o seu produto antes de fechar a compra.

4. Todos os produtos possuem limitação de caracteres a serem impressos que podem variar de 06 a 14, dependendo do produto. Esteja atento à imagem prévia do produto antes de fechar o seu pedido.

5. Não é permitido a inserção de caracteres especiais (emojis, símbolos, etc.) nas personalizações. 

ATENÇÃO:

Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação de pedido, basta entrar em contato com o nosso time de Atendimento em Fale com a gente 💗 

Você também pode comprar suas Gocase em nossa loja física ou pelo Instagram. Para saber sobre a localização da nossa loja, pedimos que acesse o menu “Lojas Físicas”.

Vamos te explicar com detalhes como aplicar e excluir cupons do seu pedido, e o que fazer caso adicione o cupom e ele não seja aplicado pelo site.

Antes disso precisamos te informar que:

• O cupom somente pode ser aplicado no carrinho ou tela de pagamento pelo cliente, não sendo possível aplicar qualquer cupom após a compra concluída;
• Somente é permitido um cupom por compra;
• Algumas ofertas não permitem o uso de cupons.

Clique nos tópicos abaixo para navegar.  

• Onde aplicar o cupom de desconto no carrinho? 

  O cupom de desconto pode ser aplicado no seu carrinho antes finalizar a compra no local indicado pela seta rosa e marcado também em cor rosa, contendo a informação: CÓDIGO DO CUPOM. Do lado direito da sua tela e abaixo do total da compra: 

  Após aplicar o cupom irá ter a seguinte informação no carrinho: 

  

  No canto superior o site informa que O código do cupom foi acrescentado ao seu pedido. Caso não seja aplicado essa mensagem aparecerá em vermelho e não em verde. 

  A seta rosa no canto direito da tela indica que o cupom foi adicionado com a mensagem Promotion e o nome do cupom adicionado. 

  A seta vermelha indica onde você pode clicar para remover um cupom. Após aplicá-lo e ter se certificado que de fato o site aplicou o cupom, basta clicar em finalizar para concluir sua compra.

  Caso a compra seja realizada participando de alguma oferta, certifique-se que a oferta permite uso de cupons, caso ela não permita o cupom não será aplicado. 

• Onde aplicar o cupom de desconto na tela de pagamento? 

  Não aplicou o cupom antes de clicar em Finalizar compra? Não se preocupe é somente aplicá-lo antes de concluir o processo de pagamento. Antes finalizar a compra no local indicado pela seta rosa e marcado também em cor rosa, contendo a informação: CÓDIGO DO CUPOM. Em 4. Resumo, do lado direito da tela: 

  Após aplicar o cupom irá haver uma confirmação no topo do sit informa que O código do cupom foi acrescentado ao seu pedido. Caso não seja aplicado e haverá em seguida a informação que a promoção foi adicionada e o valor do desconto aplicado. É somente finalizar sua compra. 

  Caso a compra seja realizada participando de alguma oferta, certifique-se que a oferta permite uso de cupons, caso ela não permita o cupom não será aplicado.

• Apliquei um cupom à minha compra, mas não estou recebendo o desconto. E agora?

  Para que o cupom funcione adequadamente no carrinho ou na tela de pagamento você precisa ser cadastrado e estar logado em nosso site. Se ainda assim o problema persistir e não houver nenhuma oferta ativa no ato da compra que não permita o uso de cupons de desconto, você deve entrar em contato com a Time de atendimento 🧙‍♀️(Clique aqui) para que nosso time possa te ajudar.

  Lembrando que os cupons não são cumulativos com outras promoções e outros cupons, em nosso site, tá certo?

Claro que sim! ;)

A Gocase se preocupa com a segurança dos seus clientes. Nosso site é seguro, com criptografia (SSL), homologado pela Comodo Secure, autoridade n° 1 em certificados de segurança digital no mundo.

Sim, você mesmo poderá realizar a alteração dos dados através da sua conta Gocase!

• Para isso, você precisa estar logado em sua conta Gocase, acessar a aba "Meus pedidos" e clicar na opção de "Detalhar pedido" para poder fornecer os dados a serem alterados.
  
• Alterações solicitadas em até 2 horas após o fechamento do pedido em nosso site, ou seja, da confirmação de compra serão atualizadas em seu pedido.
• Caso o pedido já tenha sido postado e você deseja alterar o endereço de entrega da sua encomenda, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em Fale com a gente 💗 disponível no canto superior direito da tela e selecionar a opção "Alterar meu pedido em andamento", preencha o formulário corretamente e informe o novo endereço completo. Nosso time de atendimento realizará o contato com a transportadora para a alteração dos dados de entrega (essa alteração pode levar até 5 dias úteis para ser concluída).
  

Caso já tenha entrado conosco através da nossa Central de atendimento "Fale com a gente 💗" dentro do prazo de 24 horas do pedido confirmado em nosso site, pode ficar tranquila (o) que logo mais retornaremos seu contato.

Fique tranquilo que vamos te ajudar. Caso tenha recebido seu pedido faltando algum item ou caso tenha sido enviado qualquer item com modelo/personalização/tamanho/etc. diferente do solicitado, pedimos que siga alguns passos:

- Confira o seu pedido pela sua conta GoCase. Assim, você pode confirmar todos os itens de seus pedidos feitos na aba “meus pedidos” da sua conta ou ainda pelo e-mail que te enviamos no ato do fechamento do pedido em nosso site;

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi enviado um produto que você não solicitou/ou faltaram itens do seu pedido, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em Fale com a gente, enviando-nos fotos dos produtos que recebeu, para que possamos agilizar o seu atendimento.

ou ainda

- Caso você perceba que acabou solicitando um item errado, a solicitação da troca ou devolução deve passar por uma análise da equipe de atendimento e taxas adicionais podem ser cobradas. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento em Fale com a gente.