Atenção

É muito simples! Para realizar uma compra em nosso site, pedimos que siga os seguintes passos:

1. Acesse a sua conta em “Entrar” localizado no canto superior direito da tela. Caso não tenha uma conta, pedimos que clique na opção “Entrar” e depois em “Criar conta”. Siga as instruções na tela.
2. Escolha o produto que deseja e clique em “Adicionar” ao carrinho.
3. Em seguida, cadastre o endereço onde o produto deverá ser entregue e o método de pagamento. Ao final clique em “Finalizar compra”.
4. Verifique todas as informações que constam no resumo da compra. Se estiver tudo certinho, finalize a compra e aguarde a mensagem de confirmação do pedido, que será enviada por e-mail após a confirmação de pagamento.

Prontinho: o seu pedido será recebido pelo nosso time de produção e você receberá a confirmação do pedido em seu e-mail. Agora é só aguardar <3

ATENÇÃO:

Alguns produtos somente admitem personalização obrigatória. Portanto, qualquer palavra que for digitada na caixinha NOME será impressa no produto. Escolha com carinho o nome a ser customizado em seu produto.

Algumas fontes em nossos produtos somente admitem letras minúsculas. Por isso disponibilizamos o preview do produto em nosso site, para que o cliente visualize como ficará o seu produto antes de fechar a compra.

Todos os produtos possuem limitação de caracteres a serem impressos que podem variar de 06 á 12, dependendo do produto. Esteja atento à imagem prévia do produto antes de fechar o seu pedido.

ATENÇÃO:

Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação de pedido, pedimos que acesse o link: “Não recebi o e-mail de confirmação da compra. E agora?”.

Você também pode comprar suas Gocase em nossas lojas físicas ou pelo Instagram. Para saber sobre a localização de todas as nossas lojas, pedimos que acesse o menu “Lojas Físicas”.

Caso deseje alterar seus dados cadastrais, pedimos que acesse a sua conta, clicando em “Meus dados”. Realize todas as alterações necessárias e depois clique em “Atualizar”.

ATENÇÃO:

A alteração de dados cadastrais não irá modificar o endereço de entrega/cobrança de pedidos já realizados.

Para alterar dados cadastrais depois de ter realizado o seu pedido em nosso site:

- Se o seu pedido ainda estiver em nossa fábrica, você pode solicitar a alteração de dados cadastrais através da nossa Central de Atendimento.

- Caso o pedido já tenha sido enviado, às alterações cadastrais feitas pelo próprio cliente serão válidas apenas para compras futuras. Neste caso, se você desejar alterar o endereço de entrega da sua encomenda, deverá solicitar através da nossa Central de Atendimento, que realizará o contato com a transportadora para a alteração dos dados de entrega (essa alteração pode levar até 5 dias úteis para ser concluída).

- Se o seu pedido ainda estiver em nossa fábrica, você pode solicitar a alteração de dados cadastrais através da nossa Central de Atendimento.

- Caso o pedido já tenha sido enviado, as alterações cadastrais serão válidas apenas para compras futuras. Neste caso, se você desejar alterar o endereço de entrega da sua encomenda, deverá solicitar através da nossa Central de Atendimento, que realizará o contato com a transportadora para a alteração dos dados de entrega (essa alteração pode levar até 5 dias úteis para ser concluída).

As alterações no seu pedido podem ser realizadas enquanto a sua encomenda estiver em nossa fábrica. Para isso, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em “Enviar solicitação” disponível no canto superior direito da tela.

Dependendo da situação, a alteração de pedido pode ter custos adicionais:

a) Alterações solicitadas em até 24 horas após o fechamento do pedido em nosso site serão realizadas gratuitamente.

b) Alterações solicitadas após o prazo informado no item “a” (acima) estarão sujeitas à análise, e podem incorrer em cobrança de taxas adicionais.

ATENÇÃO:

Depois que o nosso time de atendimento confirmar a alteração no seu pedido, os prazos de produção e entrega serão atualizados.

A inclusão de itens ao seu pedido pode ser realizada enquanto a sua encomenda ainda estiverem em nossa fábrica. Verifique as condições junto à nossa Central de Atendimento em “Enviar solicitação” disponível no canto superior direito da tela.

ATENÇÃO:

Depois que o nosso time de atendimento confirmar a inclusão de itens ao seu pedido, os prazos de produção e entrega serão atualizados.

Você pode acompanhar o seu pedido através da sua conta no site, no menu “Meus pedidos”. Lá é possível verificar todas as suas compras junto à Gocase, e visualizar o status de cada uma delas.

Ao clicar em “Detalhes do pedido” você poderá acompanhar todas as informações sobre pagamento, produção e entrega. Além disso, enviaremos mensagens para o seu e-mail cadastrado informando sobre cada uma dessas etapas.

O seu pedido pode ser cancelado durante todo o processo de compra e em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras realizadas em nosso site ou Instagram, e em até 3 dias corridos após retirar o produto em nossas lojas físicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para cancelar o seu pedido que foi feito em nossa loja online, e que ainda esteja em produção: pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em “Enviar solicitação” disponível no canto superior direito da tela.

Para cancelar um pedido que foi feito em nossa loja online, e que já saiu para entrega: Você deve recusar a encomenda no ato da entrega, e somente após isso entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, para que possamos realizar o reembolso dos valores.

Para cancelar sua compra realizada em nossa loja física: Dirija-se à mesma loja onde realizou a compra e comunique a desistência dos produtos. O produto não poderá apresentar marcas de uso, e deverá estar armazenado em sua embalagem original, acompanhado do cupom ou nota fiscal de compra.

Fique tranquilo que vamos te ajudar. Caso tenha recebido seu pedido faltando algum item ou caso tenha sido enviado qualquer item com modelo/personalização/tamanho/etc. diferente do solicitado, pedimos que siga alguns passos:

- Confira o seu pedido pela sua conta GoCase. Assim, você pode confirmar todos os itens de seus pedidos feitos na aba “meus pedidos” da sua conta ou ainda pelo e-mail que te enviamos no ato do fechamento do pedido em nosso site;

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi enviado um produto que você não solicitou/ou faltaram itens do seu pedido, pedimos que entre em contato com nossa Central de Ajuda, enviando-nos fotos dos produtos que recebeu, para que possamos agilizar o seu atendimento.

ou ainda

- Caso você perceba que acabou solicitando um item errado, a solicitação da troca ou devolução deve passar por uma análise da equipe de atendimento e taxas adicionais podem ser cobradas. Entre em contato com a nossa Central de Ajuda para mais detalhes.

Claro que sim! ;)

A Gocase se preocupa com a segurança dos seus clientes. Nosso site é seguro, com criptografia (SSL), homologado pela Comodo Secure, autoridade n° 1 em certificados de segurança digital no mundo.