De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua encomenda em qualquer momento do processo de compra e em até 7 dias após o recebimento do seu pedido para compras online. Este prazo é reduzido para 3 dias para compras realizadas em lojas físicas. Devoluções ou trocas solicitadas após este prazo não serão aceitas, a menos que o produto apresente vício dentro dos prazos previstos pela garantia. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através da nossa Central de Ajuda sobre qualquer inconformidade.

ATENÇÃO - PRODUTOS PERSONALIZADOS:

Não há a possibilidade de troca, devolução ou reembolso de produtos personalizados no caso de desistência/arrependimento - A Gocase® reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a recomercialização do produto. Recomendamos a todos os nossos clientes que verifiquem os designs encomendados através da prévia disponibilizada na página dos produtos no ato da compra.

Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Gocase garante a troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de garantia (vide Produtos & Garantias). Os possíveis problemas podem englobar:

• Descascamento da impressão;
• Arranhões de fábrica;
• Trincamento (no caso de películas);
• Problemas com aderência (no caso de películas, Gogrip);
• Não funcionamento quando conectado à fonte de energia (no caso de produtos eletrônicos);
• Não funcionamento após carregado (no caso de carregadores portáteis);
• Descostura;
• Zíper com problema;
• Manchas diversas (cola, tinta);
• Estampa borrada (“embaçada”);
• Entre outros que podem ser constatados após análise pela equipe de qualidade.

 Caso o produto não esteja mais disponível em nosso portfólio, podemos oferecer alternativas de troca. Para isto, entre em contato com a nosso time de atendimento Gomagics!

Para exercer o seu direito de arrependimento, você deve:

• No caso de compras realizadas em nosso site: entrar em contato com a nosso time de atendimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, comunicar o arrependimento e aguardar orientações para devolução dos produtos.
  
  
• No caso de compras realizadas em nossas em lojas físicas: retornar à loja onde adquiriu o produto em até 3 dias corridos a contar da data da compra, apresentar o cupom fiscal e o produto em condições iguais à do ato da compra (o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e tags, se houver).

(*) Em alguns casos será necessária a devolução do produto para avaliação. Essa avaliação será feita por nossa equipe de qualidade em até 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa fábrica.