A Gocase prioriza a qualidade e a durabilidade dos produtos que comercializamos, e principalmente a satisfação de nossos clientes! Se algum dos seus produtos apresentou problemas, não se preocupe, pois todos estão cobertos por todas as garantia legais e algumas garantias especiais, e também temos uma equipe incrível a sua disposição, com soluções sem burocracia, caso precise.😉
Para facilitar, clique em um tópico e navegue diretamente para sua dúvida:
- Quais são os meus prazos de garantia?
- Possíveis problemas com cobertura da garantia
1.1 Descascamento da impressão
1.2 Outros possíveis problemas - Invalidação da garantia
- Nossos produtos e suas garantias
Quais são os meus prazos de garantia?
A garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis é de 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Além da garantia legal, alguns dos nossos produtos estão cobertos por garantias especiais.
Possíveis problemas com cobertura da garantia
Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Gocase garante a troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de garantia. Os possíveis problemas podem englobar:
1.1 Descascamento da impressão
Percebeu algum descascamento da impressão sem motivo aparente? Não se preocupa, o 🚨SOS🚨 Gocase te ajuda!
O descascamento da impressão não é e não deve ser comum, principalmente em pouco tempo de uso. Caso ocorra com o seu produto, basta entrar em contato com nosso time de atendimento clicando aqui: Fale com a gente 💗.
No formulário selecione o motivo 'Troca ou Devolução de Produtos' e preencha os outros campos com as opções 'Produto com defeito> Capinhas> Descascamento da impressão' para agilizar seu atendimento. Não esquece de nos enviar uma foto do produto, tá?
Após analisado e confirmado pelo nosso time, dentro dos prazos de garantia, garantiremos a você um produto em perfeito estado.😉
1.2 Outros possíveis problemas
- Arranhões de fábrica;
- Trincamento (no caso de películas);
- Problemas com aderência (no caso de películas, Gogrip);
- Não funcionamento quando conectado à fonte de energia (no caso de produtos eletrônicos);
- Não funcionamento após carregado (no caso de carregadores portáteis);
- Descostura;
- Zíper com problema;
- Manchas diversas (cola, tinta);
- Estampa borrada (“embaçada”);
- Entre outros que podem ser constatados após análise pela equipe de qualidade.
Invalidação da garantia
A garantia do seu produto poderá ser invalidada caso ocorra alguma das situações abaixo:
- Se o defeito apresentado for ocasionado por mau uso do produto pelo consumidor ou terceiros. O mau uso se define por cuidados não condizentes com o indicado no artigo do produto em questão na nossa Central de ajuda, também marcas de queda, quebra, riscos/arranhões, dobras incorretas (no caso de cabos, por exemplo), negligência de cuidados com o produto, entre outros;
- Se o produto for examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido ou consertado por pessoa não autorizada pela Gocase;
- Se ocorrer a ligação deste produto à instalações elétricas inadequadas, em casos de produtos eletrônicos;
- Se o dano tiver sido causado por acidente (queda), intempéries ou agentes da natureza;
- Se o dano tiver sido causado por animais.
(*) Em alguns casos será necessária a devolução do produto para avaliação. Essa avaliação será feita por nossa equipe de qualidade em até 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa fábrica.
Nossos produtos e suas garantias
Para saber a garantia do seu produto, basta procurar ele na lista abaixo e clicar. Também tem várias dicas de cuidados!💕
- Cases Gocase®
- Películas Gocase®
- Cabos Gocase®
- Gogrip e GoHolder Gocase®
- Lancheira Térmica Gocase®
- Mochilas Gocase®
- Carregadores de Parede Gocase®
- Carregadores Portáteis (Powerbank) Gocase®
- Necessaire Trip Gocase®
- Necessaire de Maquiagem Gocase®
- Bolsa Crossbody Shoulder Gocase®
- Estojo College Gocase®
- Garrafa Retrátil Pop Gocase®
- Airpod Case Gocase®
- Carregador Wireless Gocase®
- Pulseira Apple Watch Gocase®
- Bolsa de Academia UP Gocase®
- Marmita Yummy Gocase®
- Capas para Notebook Gocase®
- Carteira Saffiano Gocase®
- Carteira Capri Gocase®
- Carteira Soho Gocase®
- Pochete Gocase®
- Necessaire Multi Gocase®
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