A Gocase prioriza a qualidade e a durabilidade dos produtos que comercializamos, e principalmente a satisfação de nossos clientes! Se algum dos seus produtos apresentou problemas, não se preocupe, pois todos estão cobertos por todas as garantia legais e algumas garantias especiais, e também temos uma equipe incrível a sua disposição, com soluções sem burocracia, caso precise.😉

 Para facilitar, clique em um tópico e navegue diretamente para sua dúvida:

• Quais são os meus prazos de garantia?
• Possíveis problemas com cobertura da garantia
  1.1 Descascamento da impressão
  1.2 Outros possíveis problemas
• Invalidação da garantia
• Nossos produtos e suas garantias

Quais são os meus prazos de garantia?

A garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis é de 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Além da garantia legal, alguns dos nossos produtos estão cobertos por garantias especiais.

Possíveis problemas com cobertura da garantia

Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Gocase garante a troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de garantia. Os possíveis problemas podem englobar:

1.1 Descascamento da impressão

Percebeu algum descascamento da impressão sem motivo aparente? Não se preocupa, o 🚨SOS🚨 Gocase te ajuda!

O descascamento da impressão não é e não deve ser comum, principalmente em pouco tempo de uso. Caso ocorra com o seu produto, basta entrar em contato com nosso time de atendimento clicando aqui: Fale com a gente 💗.

No formulário selecione o motivo 'Troca ou Devolução de Produtos' e preencha os outros campos com as opções 'Produto com defeito> Capinhas> Descascamento da impressão' para agilizar seu atendimento. Não esquece de nos enviar uma foto do produto, tá?

Após analisado e confirmado pelo nosso time, dentro dos prazos de garantia, garantiremos a você um produto em perfeito estado.😉

1.2 Outros possíveis problemas

• Arranhões de fábrica;
• Trincamento (no caso de películas);
• Problemas com aderência (no caso de películas, Gogrip);
• Não funcionamento quando conectado à fonte de energia (no caso de produtos eletrônicos);
• Não funcionamento após carregado (no caso de carregadores portáteis);
• Descostura;
• Zíper com problema;
• Manchas diversas (cola, tinta);
• Estampa borrada (“embaçada”);
• Entre outros que podem ser constatados após análise pela equipe de qualidade.

Invalidação da garantia

A garantia do seu produto poderá ser invalidada caso ocorra alguma das situações abaixo:

• Se o defeito apresentado for ocasionado por mau uso do produto pelo consumidor ou terceiros. O mau uso se define por cuidados não condizentes com o indicado no artigo do produto em questão na nossa Central de ajuda, também marcas de queda, quebra, riscos/arranhões, dobras incorretas (no caso de cabos, por exemplo), negligência de cuidados com o produto, entre outros;
• Se o produto for examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido ou consertado por pessoa não autorizada pela Gocase;
• Se ocorrer a ligação deste produto à instalações elétricas inadequadas, em casos de produtos eletrônicos;
• Se o dano tiver sido causado por acidente (queda), intempéries ou agentes da natureza;
• Se o dano tiver sido causado por animais. 

(*) Em alguns casos será necessária a devolução do produto para avaliação. Essa avaliação será feita por nossa equipe de qualidade em até 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa fábrica.

Nossos produtos e suas garantias

Para saber a garantia do seu produto, basta procurar ele na lista abaixo e clicar. Também tem várias dicas de cuidados!💕