Alteração do pedido

Vamos te explicar detalhadamente como realizar a alteração do seu pedido diretamente no site ou junto ao nosso time de atendimento.

Atenção:

• Você pode solicitar alterações em seu pedido no prazo de até 2h após a confirmação de compra. Solicitações feitas após esse prazo poderão sofrer cobrança de taxas adicionais;
• Não é permitida a inclusão de itens a fim de ativar ofertas vigentes no ato da compra;
• Os Gomagics❤ (time de atendimento da Gocase), não conseguem adicionar cupons de desconto a um pedido. Somente o cliente pode realizar essa ação no ato da compra, não sendo possível fazer essa inclusão após a compra concluída;
• Ao preencher o formulário de alteração de pedido corretamente, a produção do seu pedido será pausada para que sejam feitas as modificações solicitadas. Após a confirmação do nosso time de atendimento a respeito da modificação do seu pedido, a produção será retomada e os prazos de produção e entrega serão atualizados.
• Somente é possível realizar alterações e/ou inclusão de produtos disponíveis para a venda em nosso site. 

Clique nos tópicos abaixo para navegar.

• Alteração do pedido diretamente no site

  A alteração sem custo ocorre em pedidos que estejam no prazo de 2h após a confirmação da compra. Caso seja solicitada a alteração do produto após o prazo informado anteriormente, poderá ser cobrado uma taxa de acordo com o produto de substituição.

  Explicamos detalhadamente como realizar essa alteração no vídeo a seguir: 

• Alteração do pedido pela Central de Ajuda

  Para realizar a alteração basta entrar em contato com o nosso time de Atendimento em Fale com a gente 💗  e selecionar o assunto Alterar pedido em andamento. 

  Depois basta explicar a alteração desejada: Estampa, modelo, personalização, print do produto de acordo com o que deseja recebê-lo. A troca somente poderá ser realizada para produtos disponíveis no site.  

  Para alterações de cases, incluir também, o link da estampa que pode ser visualizado após você adicionar o produto no carrinho. Para visualizar o link, basta clicar em visualizar imagem, conforme exemplo abaixo:

  

  Depois de clicar será aberta uma nova página. Nela pedimos que você copie o URL e cole na descrição do e-mail no campo descrição junto com as informações solicitadas anteriormente:

  

  • Preencha os demais campos solicitados, principalmente o número do pedido para que  possamos localizar a compra que deseja alterar e o processo de troca seja ágil. 

  Solicitações de trocas, após o prazo de 2h informado nesse artigo, poderá acarretar em cobrança de taxa, devido o produto estar confirmado e em processo de produção, ou seja, o insumo do seu item estará em uso e o produto em confecção. 

• Inclusão de produtos em um pedido finalizado e aprovado

  A inclusão de itens ao seu pedido poderá ser realizada no prazo de até 2h após o fechamento do pedido em nosso site, ou seja, da confirmação de compra. Pedimos que ao entrar em contato com o nosso Time de Atendimento ❤, preencha corretamente o formulário para que o pedido seja travado e aguarde a sua alteração: Alterar pedido em andamento > Adicionar ou remover produto. Não esqueça de nos informar o número do pedido no formulário. 

  Para realizar a inclusão do item desejado, precisamos que siga os seguintes passos: 

  👉 Entre no nosso site, escolha o item e estando logado a sua conta adicione o produto ao carrinho (não é necessário finalizar a compra, somente deixe o item no carrinho);

  👉 Nos envie o print do item que deseja adicionar com a personalização desejada;

  👉 Ao ser atendido pelos Gomagics❤ (time de atendimento), você receberá por e-mail um link de cobrança com o valor a pagar para que a inclusão do item seja realizada;

  👉 Após o pagamento pedimos que nos envie o print da tela de confirmação do pagamento para que possamos anexar junto ao seu pedido e incluir o item a ele. 

  Caso o item a ser incluso seja customizado, precisamos que inclua também o link da estampa que pode ser visualizado após você adicionar o produto no carrinho. Para visualizar o link, basta clicar em visualizar imagem, conforme exemplo abaixo:

  

  Depois de clicar será aberta uma nova página. Nela pedimos que você copie o URL e cole na descrição do e-mail no campo descrição junto com as informações solicitadas anteriormente:

  

  • Preencha os demais campos solicitados, principalmente o número do pedido para que possamos localizar a compra que deseja alterar e o processo de troca seja ágil. 

  Caso entre em contato conosco para inclusão de itens ao seu pedido após o prazo de 2h mencionado acima, sua solicitação será analisada pelo nosso time de atendimento.